Szkolenie Zaawansowana obsługa i komunikacja z klientem od średniozaawansowanego do zaawansowanego- 2 dni

Otwórz drzwi do doskonałości: Wzmacniaj swoją komunikację z klientem

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu?

Warto wziąć udział w szkoleniu “Zaawansowana obsługa i komunikacja z klientem od średniozaawansowanego do zaawansowanego”, ponieważ stanowi ono wyjątkową okazję do udoskonalenia umiejętności komunikacyjnych i obsługi klienta na poziomie zaawansowanym. W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym, umiejętność skutecznej komunikacji z klientami jest kluczowym elementem sukcesu każdej organizacji. To właśnie poprzez budowanie trwałych relacji z klientami, zrozumienie ich potrzeb i zapewnienie im wysokiej jakości obsługi, firmy osiągają przewagę konkurencyjną oraz budują pozytywny wizerunek marki.

Szkolenie oferuje kompleksowy program, który obejmuje nie tylko techniki komunikacyjne, ale także praktyczne narzędzia oraz strategie radzenia sobie z różnorodnymi sytuacjami związanymi z obsługą klienta. Uczestnicy mają możliwość zgłębienia zaawansowanych metod rozpoznawania i zaspokajania potrzeb klientów, co pozwala nie tylko skutecznie obsługiwać ich bieżące żądania, ale także budować długoterminowe relacje oparte na zaufaniu i zrozumieniu.

Dodatkowo, szkolenie pozwala na rozwijanie umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami, co jest niezwykle istotne w dynamicznym środowisku biznesowym. Dzięki praktycznym ćwiczeniom i studiom przypadków, uczestnicy zdobywają pewność siebie w obsłudze klientów w każdej sytuacji, nawet w przypadku konfliktowych lub stresujących scenariuszy.

Dla kogo szkolenie?

Adresowane głównie do profesjonalistów pracujących w obszarze obsługi klienta, którzy chcą podnieść swoje umiejętności na wyższy poziom. Skierowane jest zarówno do osób, które już posiadają pewne doświadczenie w obsłudze klienta, jak i do tych, którzy chcą rozwinąć swoje kompetencje na poziomie zaawansowanym.

Dla pracowników działów obsługi klienta, w tym konsultantów, przedstawicieli handlowych czy specjalistów ds. obsługi klienta, szkolenie stanowi doskonałą okazję do doskonalenia umiejętności komunikacyjnych i zwiększenia efektywności w obsłudze klientów. Dzięki zdobytym na szkoleniu narzędziom i strategiom, pracownicy będą w stanie bardziej efektywnie rozpoznawać i zaspokajać potrzeby klientów, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz budowania lojalności wobec firmy.

Cel edukacyjny

Celem edukacyjnym szkolenia jest umożliwienie uczestnikom zdobycia zaawansowanych umiejętności komunikacyjnych oraz obsługi klienta, pozwalających na skuteczne budowanie trwałych relacji z klientami, identyfikowanie i zaspokajanie ich potrzeb, a także radzenie sobie z trudnymi sytuacjami, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz efektywności działania organizacji.

Efekty uczenia się

  • Zwiększenie umiejętności komunikacyjnych: Uczestnicy zdobywają zaawansowane techniki komunikacyjne, które pozwalają na efektywne przekazywanie informacji, wykrywanie niewerbalnych sygnałów oraz budowanie pozytywnych relacji z klientami.
  • Poprawa obsługi klienta: Dzięki szkoleniu uczestnicy są w stanie lepiej rozpoznawać potrzeby klientów, dostosowywać się do ich preferencji oraz skutecznie reagować na ich żądania, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów i lojalność wobec firmy.
  • Lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Uczestnicy nabywają umiejętności rozpoznawania i skutecznego rozwiązywania konfliktów oraz radzenia sobie z klientami w sytuacjach stresujących, co pozwala na utrzymanie profesjonalizmu i spokojnego podejścia w każdej sytuacji.
  • Wzrost efektywności działania: Dzięki zdobytym na szkoleniu narzędziom i strategiom, uczestnicy są w stanie lepiej zarządzać czasem, efektywniej rozwiązywać problemy oraz skuteczniej współpracować z klientami i innymi członkami zespołu, co przekłada się na wzrost efektywności działania całej organizacji.
  • Zwiększenie pewności siebie: Uczestnicy zyskują większą pewność siebie w obsłudze klientów oraz w radzeniu sobie z różnorodnymi sytuacjami, co sprawia, że są bardziej kompetentni i skuteczni w swojej pracy.

Ramowy program szkolenia

Dzień I
  • Rozpoczęcie szkolenia, ćwiczenie wprowadzające (ice breaker).
  • Zasady obsługi klienta – powtórzenie i uporządkowanie podstaw: standardy obsługi, potrzeby klienta, etykieta biznesu w sytuacjach obsługowych, język obsługi klienta, formuła prezentu przy obsłudze reklamacji.
  • Proces komunikacji – gdzie mogą wystąpić zakłócenia?
  • Zakłócenia i bariery komunikacyjne – rozpoznawanie i unikanie.
  • Model czterech uszu i ust: komunikowanie i odczytywanie intencji.
  • Zaspokajanie oczekiwań a ich przekraczanie – jak budować coś więcej niż zadowolenie?
  • Personalizacja obsługi klienta.
  • Reaktywność a proaktywność w obsłudze klienta.
  • Wykorzystanie języka korzyści i możliwości na przykładach konkretnych sytuacji.
  • Czym jest asertywność, a czym nie jest? Fakty i mity.
  • Co nam daje asertywność i jak budować asertywną postawę?
  • Postawa asertywna w obsłudze klienta.

Dzień II
  • Jak reagować na krytykę uzasadnioną, nieuzasadnioną, aluzyjną?
  • Jak wyznaczać granice i reagować, gdy ktoś je przekracza?
  • Odmowa nieprzekreślająca współpracy.
  • Co się kryje za stanowiskiem klienta? Jak pytać o jego prawdziwe interesy?
  • Trudny klient czy klient w trudnej sytuacji?
  • Etykietowanie a mechanizm samospełaniającej się przepowiedni.
  • Podstawowy błąd atrybucji i inne błędy poznawcze utrudniające nam komunikację.
  • Płaszczyzna emocjonalna i merytoryczna – oddzielenie człowieka od problemu.
  • Jak sobie radzić z emocjami klienta? Przydatne narzędzia.
  • Schemat rozmowy z klientem zdenerwowanym.
  • Gra szkoleniowa podsumowująca i utrwalająca zdobytą wiedzę i umiejętności.
  • Identyfikacja obszarów do rozwoju i stworzenie indywidualnego planu działania.

Metody pracy

Na naszych szkoleniach stawiamy na praktykę, dlatego każde szkolenie realizowane jest w oparciu o liczne ćwiczenia i case study uczestników. Aby realizacja usługi pozwoliła osiągnąć cel główny, warunkiem jest zaangażowanie uczestnika w różnorodne formy pracy podczas szkolenia. Szkolenie przeznaczone jest zarówno dla osób początkujących, jak i osób bardziej zaawansowanych. Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych 45 min. Uczestnicy dostają skrypt oraz prezentację.

Typy szkoleń

Zapewniamy elastyczność i różnorodność w realizacji naszych szkoleń dostosowując się do preferencji naszych klientów. Oferujemy:

Szkolenia online: Dla osób ceniących wygodę i możliwość nauki z dowolnego miejsca. Poprzez video rozmowę z naszymi prowadzącymi, omawiane case study oraz udostępniane ekranu – zarówno przez prezentera jak i uczestników, a także liczne ćwiczenia, sprawiamy że nasze szkolenia online są równie efektywne jak i szkolenia stacjonarne. Idealne rozwiązanie dla uczestników, którzy znajdują się dalej, a chcą się szkolić u naszych trenerów.
Szkolenia stacjonarne: Doskonała opcja dla tych, którzy preferują bezpośredni kontakt z trenerem i interakcję z innymi uczestnikami. Realizowane są w naszym Centrum Szkoleniowym lub w siedzibie przedsiębiorstwa, zapewniając intensywny kontakt z tematem i praktyczne ćwiczenia.
Szkolenia otwarte: Forma realizacji w grupie do 8 osób, szkolenia realizowane stacjonarnie lub online, pozwalają na interakcję w grupie oraz omówienie wielu przypadków.
Szkolenia zamknięte dedykowane: Są to szkolenia realizowane na zlecenie przedsiębiorstwa, dedykowane dla poszczególnych biznesów, gdzie trenerzy szkolą oraz pomagają rozwinąć zagadnienia unikalne dla danej firmy oraz pomagają naprawić ewentualne błędy.

Certyfikacja

Nasze szkolenia są certyfikowane. Po szkoleniu uczestnicy otrzymują certyfikat. Jako certyfikowana firma szkoleniowa posiadamy najwyższy honorowany w Europie – certyfikat SUS 2.0, który otrzymują jedynie firmy szkoleniowe spełniające najwyższe standardy usług szkoleniowych.

Wycena szkolenia

Wycena szkolenia zależy od ilości osób, tego czy szkolenie jest otwarte, czy zamknięte oraz czy realizowane jest stacjonarnie czy online.

Możliwość dofinansowania do szkoleń

Wyróżnia nas to, że nasze szkolenia pracownicze mogą być objęte możliwością dofinansowania.

Środki krajowe –2-3 razy w roku. Nabór z Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS) realizowanego przez Wojewódzki Urząd Pracy. Dla zainteresowanych firm i przedsiębiorców istnieje możliwość skorzystania z środków z KFS, co może znacząco ułatwić finansowanie i umożliwić rozwój kompetencji.

Środki unijne – 4-5 razy w roku.  Dofinansowanie dostępne jest z Europejskiego Funduszu Społecznego (EFS). Te z kolei szkolenia dedykujemy dodatkowo osobom, które prowadzą jednoosobową działalność i nie ma obowiązku zatrudnienia pracownika.  Dzięki temu firma, przedsiębiorcy oraz pracownicy mają szansę skorzystać z dofinansowania, które może znacząco ułatwić inwestycję w rozwój kompetencji.

Pomagamy w kompleksowym przygotowaniu wniosku wraz z klientem. Mamy kilkuletnie doświadczenie w przygotowaniu wniosków, które sprostają wymaganiom formalnym i proceduralnym związanym z aplikacją o dofinansowanie.

Zajęcia poprowadzą

Dagmara Tyc

Praktyk i trenerka specjalizująca się w szkoleniach z zakresu komunikacji,  kompetencji menedżerskich, sprzedaży, obsługi klienta i negocjacji handlowych. Prowadzi szkolenia i treningi kompetencyjne dla specjalistów i menedżerów różnego szczebla.

przeczytaj całą notkę

Szkolenie dofinansowane przez PARP. Kliknij, aby zobaczyć więcej szkoleń z dofinansowaniem.

Szczegóły szkolenia:

Szkolenia powiązane

1
Średnia ocen ogółem
1
Liczba ocen ogółem
1
Liczba ocen wystawionych przez pracowawców
1
Liczba ocen wystawionych przez użytkowników
1
Liczba godzin szkoleniowych

Skontaktuj się z nami – dowiesz się wszystkiego czego potrzebujesz

icon-phone
telefon

+48 505 139 506

icon-mail
emil

biuro@digitalbrand.com.pl