Szkolenie Złote standardy w profesjonalnej obsłudze klienta od podstaw do średniozaawansowanego

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu?

To niepowtarzalna okazja do poszerzenia swoich umiejętności i wzbogacenia wiedzy na temat obsługi klienta na najwyższym poziomie. To intensywny kurs, który otworzy przed Tobą drzwi do świata profesjonalizmu i skutecznej komunikacji z klientem.

Podczas szkolenia będziesz miał możliwość zgłębienia kluczowych aspektów obsługi klienta, takich jak budowanie trwałych relacji z klientami, skuteczne rozwiązywanie problemów oraz zachowanie profesjonalizmu w każdej sytuacji. Prowadzący, posiadający bogate doświadczenie w branży, przekażą Ci nie tylko teoretyczną wiedzę, ale także praktyczne wskazówki i strategie, które można natychmiast zastosować w codziennej pracy.

Poprzez udział w szkoleniu zdobędziesz także nowe narzędzia i techniki, które pozwolą Ci skutecznie reagować na różnorodne potrzeby i oczekiwania klientów. Będziesz miał okazję pracować nad rozwojem swoich umiejętności interpersonalnych, co przyczyni się do zwiększenia Twojej pewności siebie oraz efektywności w obsłudze klienta.

Dodatkowo jest możliwość podniesienia kompetencji na szkoleniu „ Zaawansowana obsługa i komunikacja z klientem od średniozaawansowanego do zaawansowanego.”

Dla kogo szkolenie?

Szkolenie “Złote standardy w profesjonalnej obsłudze klienta” adresowane jest do wszystkich osób, które chcą doskonalić swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta i budowania trwałych relacji z klientami. Jest to idealna oferta dla pracowników różnych branż, od handlu detalicznego po usługi finansowe, dla których jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element sukcesu zawodowego.

Przede wszystkim, szkolenie jest dedykowane osobom pracującym bezpośrednio z klientami – od sprzedawców i konsultantów po doradców klienta i pracowników działów obsługi klienta. Dzięki kursowi ciężko pracujący profesjonaliści mogą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne, uczyć się skutecznych strategii rozwiązywania problemów oraz podnosić swoje kwalifikacje w obszarze budowania pozytywnych relacji z klientami.

Cel edukacyjny

Szkolenie “Złote standardy w profesjonalnej obsłudze klienta” stanowi misternie wyplecioną sieć wiedzy i praktyki, mającą na celu wypolerowanie umiejętności obsługi klienta do perfekcji. Jest to podróż przez krainę precyzyjnej komunikacji i empatycznego zrozumienia, gdzie uczestnicy wyruszają w poszukiwaniu tajemnic trwałych relacji z klientami.

Poprzez te interaktywne warsztaty, uczestnicy przenoszą się w świat rozwiązywania problemów z gracją i wyjątkowym wyczuciem, zdobywając narzędzia, które pozwalają rozwikłać nawet najbardziej zawiłe kłopoty klientów. To niczym warsztat kowalski, gdzie surowe umiejętności i wiedza są przekute w łagodne narzędzia gotowe do służby.

Efekty uczenia się

• Znaczące zwiększenie umiejętności komunikacyjnych, które pozwalają na klarowną i efektywną interakcję z klientami w różnorodnych sytuacjach.
• Poszerzenie wiedzy na temat budowania trwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu i empatii.
• Opanowanie skutecznych strategii rozwiązywania problemów klientów, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji klientów i budowania lojalności wobec firmy.
• Podniesienie standardów obsługi klienta poprzez wprowadzenie praktycznych i efektywnych technik w codziennej pracy.
• Wzrost pewności siebie w obsłudze klienta, co prowadzi do bardziej pozytywnych interakcji i lepszych rezultatów.
• Motywacja do ciągłego doskonalenia i rozwijania umiejętności, aby stale podnosić jakość obsługi klienta oraz osiągać lepsze wyniki zawodowe.
• Zwiększenie świadomości na temat istoty obsługi klienta i jej wpływu na sukces organizacji, co prowadzi do większego zaangażowania w pracę z klientami oraz budowania pozytywnego wizerunku firmy.

Na naszych szkoleniach stawiamy na praktykę, dlatego każde szkolenie realizowane jest w oparciu o liczne ćwiczenia i case study uczestników. Aby realizacja usługi pozwoliła osiągnąć cel główny, warunkiem jest zaangażowanie uczestnika w różnorodne formy pracy podczas szkolenia. Szkolenie przeznaczone jest zarówno dla osób początkujących, jak i osób bardziej zaawansowanych. Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych 45 min. Uczestnicy dostają skrypt oraz prezentację.

Zapewniamy elastyczność i różnorodność w realizacji naszych szkoleń dostosowując się do preferencji naszych klientów. Oferujemy:

• Szkolenia online: Dla osób ceniących wygodę i możliwość nauki z dowolnego miejsca. Poprzez video rozmowę z naszymi prowadzącymi, omawiane case study oraz udostępniane ekranu – zarówno przez prezentera jak i uczestników, a także liczne ćwiczenia, sprawiamy że nasze szkolenia online są równie efektywne jak i szkolenia stacjonarne. Idealne rozwiązanie dla uczestników, którzy znajdują się dalej, a chcą się szkolić u naszych trenerów.
• Szkolenia stacjonarne: Doskonała opcja dla tych, którzy preferują bezpośredni kontakt z trenerem i interakcję z innymi uczestnikami. Realizowane są w naszym Centrum Szkoleniowym lub w siedzibie przedsiębiorstwa, zapewniając intensywny kontakt z tematem i praktyczne ćwiczenia.
• Szkolenia otwarte: Forma realizacji w grupie do 8 osób, szkolenia realizowane stacjonarnie lub online, pozwalają na interakcję w grupie oraz omówienie wielu przypadków.
• Szkolenia zamknięte dedykowane: Są to szkolenia realizowane na zlecenie przedsiębiorstwa, dedykowane dla poszczególnych biznesów, gdzie trenerzy szkolą oraz pomagają rozwinąć zagadnienia unikalne dla danej firmy oraz pomagają naprawić ewentualne błędy.

Nasze szkolenia są certyfikowane. Po szkoleniu uczestnicy otrzymują certyfikat. Jako certyfikowana firma szkoleniowa posiadamy najwyższy honorowany w Europie – certyfikat SUS 2.0, który otrzymują jedynie firmy szkoleniowe spełniające najwyższe standardy usług szkoleniowych.

Wycena szkolenia zależy od ilości osób, tego czy szkolenie jest otwarte, czy zamknięte oraz czy realizowane jest stacjonarnie czy online.

Wyróżnia nas to, że nasze szkolenia pracownicze mogą być objęte możliwością dofinansowania.

Środki krajowe – 2-3 razy w roku. Nabór z Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS) realizowanego przez Wojewódzki Urząd Pracy. Dla zainteresowanych firm i przedsiębiorców istnieje możliwość skorzystania z środków z KFS, co może znacząco ułatwić finansowanie i umożliwić rozwój kompetencji.

Środki unijne – 4-5 razy w roku.  Dofinansowanie dostępne jest z Europejskiego Funduszu Społecznego (EFS). Te z kolei szkolenia dedykujemy dodatkowo osobom, które prowadzą jednoosobową działalność i nie ma obowiązku zatrudnienia pracownika.  Dzięki temu firma, przedsiębiorcy oraz pracownicy mają szansę skorzystać z dofinansowania, które może znacząco ułatwić inwestycję w rozwój kompetencji.

Pomagamy w kompleksowym przygotowaniu wniosku wraz z klientem. Mamy kilkuletnie doświadczenie w przygotowaniu wniosków, które sprostają wymaganiom formalnym i proceduralnym związanym z aplikacją o dofinansowanie.

Zajęcia poprowadzą