Kalendarz szkoleń
- This event has passed.
Event Series:
Techniki sprzedaży i negocjacji. Trudny klient. (online)
Szkolenie dofinansowane przez PARP. Kliknij, aby zobaczyć więcej szkoleń z dofinansowaniem.
Cel edukacyjny
Nie trzeba robić wyjątkowych rzeczy, aby uzyskiwać wyjątkowe rezultaty. Niby wszyscy znają podstawowe techniki sprzedaży, ale rzadko je stosują. Sprzedaż to przede wszystkim zaufanie. Bez zaufania nie ma relacji, bez zaufania trudno zdobyć lojalnego klienta. Budować zaufanie można poprzez przemyślaną, spójną i odpowiednio dobraną komunikację.
Efekty uczenia się
Uczestnik po szkoleniu:
- Rozpoznaje motywacje zakupowe klientów,
- Definiuje własną motywację do pracy w sprzedaży,
- Definiuje swoje mocne i słabe strony jako sprzedawcy,
- Rozpoznaje potrzeby Klientów
- Posiada wiedzę, jakie kompetencje handlowe rozwijać
- Wykorzystuje techniki sprzedaży,
- Wykorzystuje techniki perswazji do nawiązywania relacji z Klientami
- Zarządza procesem sprzedażowym,
- Zadaje trafne pytania
- Słucha aktywnie
- Przeprowadza efektywne badania potrzeb
- Tworzy strategię sprzedaży dopasowaną do Klienta i możliwości firmy
- Korzysta z kreatywnych sposobów pozyskiwania Klientów,
- Wykorzystuje techniki z zakresu komunikacji do rozwiązywania trudnych sytuacji w sprzedaży,
- Operuje językiem korzyści,
- Definiuje techniki sprzedaży
- Definiuje techniki rozmów dotyczących obiekcji
- Umiejętności:
- Umiejętność wykorzystywania technik sprzedaży w komunikacji
- Identyfikacja potrzeb Klienta
- Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji
- Analizuje strategię sprzedaży
- Wyciąga wnioski, analizuje zachowania Klientów i dopiera adekwatne techniki sprzedaży
- Umiejętnie wykorzystuje techniki z zakresu negocjacji
- Kompetencje społeczne:
- Komunikuje się w oparciu o potrzeby Klientów,
- Rozwój umiejętności x zakresu efektywnej komunikacji,,
- Szuka nieszablonowych rozwiązań w sprzedaży, dopasowanych do oczekiwać rynku i Klientów,
- Identyfikuje i rozumie emocje klienta,
- Sprawnie rozwiązuje Konflikty.
Ramowy program szkolenia
Moduł 1, Psychologia sprzedaży
- Dlaczego kupujemy
- Czynniki wpływające na moją motywację
- Kim jestem jako sprzedawca
- Typologia Klientów
Moduł 2, komunikacja jako podstawa sprzedaży relacyjnej
- Podstawy komunikacji
- Jak słuchać i jak mówić
- Etykietowanie rozmówcy
- Techniki komunikacji przydatne w sprzedaży
- Storytelling w sprzedaży
Moduł 3. Techniki Perswazji w sprzedaży
- Czym jest perswazja
- Model Miltona i ukryte założenia
- Perswazyjne środki znieczulające
- Triki w mowie ciała
Moduł 4, wstęp do negocjacji
- Czym są negocjacje w sprzedaży
- Typologia negocjatorów i techniki negocjacji
- Negocjacje to gra, czyli win-win
DZIEŃ II:
Moduł 1. Przygotowanie do sprzedaży
- Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
- Określenie celu rozmowy telefonicznej
- Metody otwarcia rozmowy
- Trudne sytuacje
Moduł 2 Badanie potrzeb
- Czym są potrzeby? Piramida potrzeb Maslowa
- Diagnoza oczekiwań Klientów
- Techniki zadawania pytań
- Zdobywanie informacji oraz cross i up selling
Moduł 3 Język korzyści
- Czym jest korzyść
- Prezentacja oferty w kontekście języka korzyści
- Korzyści w kontekście oferty konkurencji
Moduł 4, Finalizowanie sprzedaży
- Obiekcje
- Techniki finalizacji sprzedaży
- Techniki podtrzymywania relacji z Klientem
- Przeprowadzenie testu wiedzy (post-test w ramach walidacji).
- Przekazanie zaświadczenia.
- Zakończenie szkolenia.
