Dzień I
- Rozpoczęcie szkolenia, ćwiczenie wprowadzające (ice breaker).
- Proces sprzedaży – powtórzenie i uporządkowanie podstaw: etapy procesu sprzedaży, badanie potrzeb, prezentacja oferty, praca z obiekcjami i zamykanie transakcji.
- Czym są reguły wpływu społecznego i jak wpływają na sprzedaż?
- Siła społecznego dowodu słuszności.
- Lubię cię, więc chętniej spełnię twoją prośbę. Zwłaszcza jak masz autorytet.
- Zaangażowanie, konsekwencja, wzajemność i moc ich oddziaływania.
- Dlaczego bardziej chcemy tego, co niedostępne?
- Perswazja a manipulacja – czym jest etyczna sprzedaż?
- Handel to gra – jakie są zasady?
- Przeciwdziałanie manipulacji – jak sobie radzić gdy klienci grają w gry? Praca na konkretnych przykładach.
- Natura podejmowania decyzji zakupowych – wpływ emocji i rozumu.
- Argumentacja: centralny i peryferyjny tor perswazji.
- Satysfakcja a dysonans pozakupowy, czyli emocje klienta po transakcji.
Dzień II
- Prezentacja rozwiązania problemu klienta – powtórzenie i pogłębienie tematu.
- Rozbudowa skrzynki narzędziowej: wykorzystanie success story.
- Tworzenie propozycji trudnych do porównania z ofertą konkurencji.
- Wartość życiowa klienta (CLV)
- Planowanie działań w oparciu o cele.
- Zwiększanie wartości sprzedaży.
- Poszerzanie zakresu współpracy.
- Tworzenie impulsu zakupowego w trakcie współpracy.
- Churn czyli rezygnacja klientów – przeciwdziałanie.
- Działania utrzymaniowe: prewencja, retencja i odzyskiwanie.
- System wczesnego ostrzegania – sygnały odejścia i diagnostyka retencyjna.
- Podsumowanie i utrwalenie wiedzy i umiejętności – dodatkowe ćwiczenia i symulacja rozmowy retencyjnej.
- Stworzenie indywidualnego planu działania do wdrożenia po szkoleniu.













